¿Cómo estás?: la empatía en los tiempos de agilidad

A lo largo de la historia humana, la sociedad se ha desarrollado viviendo estadíos muy marcados de diferenciación respecto a cómo se trataban entre sí sus miembros. Hemos pasado épocas donde se consideraba “normal” hablar de personas de alta o baja categoría, donde aspectos raciales, económicos, políticos, religiosos y muchos otros más orientaban cómo se trataba a las personas. Sin embargo, ya hemos ido superando estas etapas, no por completo, pero la sociedad ya muestra avances importantes al respecto. Este siglo XXI nos está demostrando que con educación y empatía es posible entender que no todos pensamos igual ni tenemos porqué estar siempre de acuerdo.

A la interna de los equipos que colaboran en el desarrollo de una solución de software esta situación no es ajena. Los grupos son conformados por personas que tendrán diferentes posturas respecto a muchas ideas. Lo importante es que sientan que es el cumplimiento del objetivo del proyecto lo que los une. Es este el motivo por el cual están juntos y es el norte que debe orientar su comportamiento. Sin embargo, es vital que el equipo tenga mucha apertura para comprender cómo hacer que esta convivencia se transforme en una de las mejores experiencias laborales.

Incorporar el valor de la empatía en la forma de pensar del equipo Scrum debe convertirse en uno de los principales objetivos.  Ser empático está más allá de creer que con preguntar diariamente “¿cómo estás?” se está cumpliendo esta característica. Es aquí donde se debe demostrar que podemos tener la capacidad real de ponernos en los “zapatos” del otro.

Esto me recuerda la ocasión en la que Giancarlo, un miembro del equipo que durante el planning del sprint en curso se asignó la construcción de un servicio, sin embargo nos sorprendió con sus respuestas durante 3 dailys seguidos: el martes nos comentó que tuvo dificultades relacionadas a establecer su ambiente de desarrollo y que estuvo lidiando con ese tema todo el día. Ante ello, Melissa indicó que ella había configurado su ambiente la semana pasada y que podía apoyarlo.  La mañana siguiente, Giancarlo nos contó sobre problemas de acceso en la red y la intermitencia en sus conexiones. Lo ayudamos en la revisión del caso con la mesa de ayuda técnica quienes diagnosticaron que debían haber problemas en la red local de su casa debido a que no visualizaban accesos de su IP hacia los servidores. Finalmente, el tercer día,  nos dijo que su computadora se estaba reiniciando sin motivo aparente haciéndole perder todo el avance logrado. Fue ahí donde sentimos que la alerta ya estaba encendida y pudimos conversar y descubrir que el aspecto que le tocó revisar no era de su expertis, y que esos tres días venía repasando tutoriales y guías de desarrollo. Lo felicitamos por esa iniciativa de comprender y capacitarse por su cuenta, sin embargo nos pusimos “manos a la obra” y planificamos capacitaciones tipo talleres y ejercicios de programación en pares con otro miembro del equipo que ya había realizado actividades similares. La suma de esos esfuerzos lograron darle la experiencia con la cual se pudo sentir más productivo y entregar un avance considerable al cierre del sprint.

En conclusión, invoco a los lectores a adherirse a la larga lista de equipos cuyos miembros son realmente empáticos entre sí.  Y entonces, ¿le damos la bienvenida a la empatía en el desarrollo de software?

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